INCIPY-casos-de-exito-cliente-RECKITT-BENCKISER

Reckitt Benckiser se encuentra en un momento de revisión y redefinición de su estrategia digital en diferentes ámbitos (cliente y empleado), para lo cual decide contar con un equipo asesor externo que complemente las actividades de sus equipos internos de cara a completar dicha estrategia.

Requisitos

Definir la estrategia digital para Reckitt Benckiser desde el punto de vista del cliente y el empleado.

Objetivo

Revisión y redefinición de su estrategia digital de su Negocio en diferentes ámbitos, elaboración de un Plan Estratégico Digital, con un fuerte foco en el Diseño de la Experiencia del Cliente.

Soluciones

Se completó la definición estratégica de iniciativas y proyectos en los cinco ámbitos identificados.

Como documentación de apoyo durante el asesoramiento y coordinación, se elaboraron diferentes entregables:

  • Tendencias en el sector Farma para la comunicación y vinculación con los HCPs
  • Benchmarking de recursos, apps, plataformas y herramientas de la industria farmacéutica para el colectivo de médicos.
  • Identificación de proveedores y casos de uso para proyectos piloto de Realidad Virtual.
  • Customer Journey Map de tres productos.
  • Inventario de Servicios Digitales para la plataforma de farmacias.

Resultado

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