Impulsar la transformación de Affinity desde cero, empezando por la estrategia y hoja de ruta hasta el desarrollo de proyectos, habiéndose realizado 8 proyectos en total.

Cambiar hacia una empresa más eficiente y centrada en el consumidor y cliente en tres fases:

• Una primera fase de Planificación: donde se marcó la estrategia se analizó el Grado de madurez de la organización interna y con respecto a la industria, se establecieron los objetivos y se detallaron los planes de acción en los distintos ámbitos de transformación.

Fue clave en el éxito del proyecto la formación (en digital mindset e innovación)  a empleados y directivos para que su adaptación al cambio fuese óptima y para que fuesen ellos mismos quienes lo impulsaran.

• Fase de Ejecución: en la que se desarrollaron, una nueva visión, un ecosistema digital, un social CRM así como los canales digitales definidos en la fase previa e implementaron los procesos necesarios para conseguir los objetivos planteados.
• Fase de Optimización: proceso de iteración constante con análisis de la evolución e implementación de los puntos para mejorar en la experiencia del usuario: NPS y CEM.