Affinity Petcare es una empresa multinacional que opera en más de 70 países dedicada a la nutrición animal para perros y gatos, líder de ventas en España y sexto player en el mundo.

Objetivo

Impulsar la transformación de Affinity desde cero, empezando por la estrategia y hoja de ruta hasta el desarrollo de proyectos, habiéndose realizado 8 proyectos en total.

Cambiar hacia una empresa más eficiente y centrada en el consumidor y cliente en tres fases:

Una primera fase de Planificación: donde se marcó la estrategia se analizó el Grado de madurez de la organización interna y con respecto a la industria, se establecieron los objetivos y se detallaron los planes de acción en los distintos ámbitos de transformación.

Fue clave en el éxito del proyecto la formación (en digital mindset e innovación) a empleados y directivos para que su adaptación al cambio fuese óptima y para que fuesen ellos mismos quienes lo impulsaran.

Fase de Ejecución: en la que se desarrollaron, una nueva visión, un ecosistema digital, un social CRM así como los canales digitales definidos en la fase previa e implementaron los procesos necesarios para conseguir los objetivos planteados.
Fase de Optimización: proceso de iteración constante con análisis de la evolución e implementación de los puntos para mejorar en la experiencia del usuario: NPS y CEM.

Soluciones

Identificación del grado de madurez digital de la organización como punto de partida y posterior definición de la Hoja de Ruta. Despliegue del Digital Mindset principalmente con talleres y espacios de innovación.

Plan de comunicación interno del proyecto Wow!

Definición de la Estrategia de Transformación y Objetivos con proyectos palanca.

Seguimiento de los proyectos clave: Marca en Digital, Fidelización del consumidor y cliente, nuevos modelos de negocio y cultura agile&digital

Transformación de su cultura empresarial, hacia una empresa atractiva para atraer nuevo talento y preparada para innovar de manera permanente.

Establecimiento de un comité digital, formación de los equipos y gestores de cambio, dashboard de la implementación, etc.

Definición y diseño de los nuevos modelos de negocios, incluyendo el diseño de una nueva propuesta de valor, análisis del modelo de interacción, análisis de innovación, entre otros servicios.

Mejora de la visibilidad de sus marcas y cuota de mercado.

Mejora en lanzamiento de nuevos modelos de negocio

Mejora al despliegue internacional.