Desde INCIPY tenemos el enorme orgullo de presentarte un nuevo evento que tiene como protagonistas a las empresas referentes a la hora de abordar la Transformación Digital por su estrategia centrada en el cliente. Del 29 de noviembre al 3 de diciembre aterriza la Customer Centric Digital Week, una serie de webinars diarios de 30 minutos donde tendrás la oportunidad de profundizar en el concepto de customer centric y descubrir por qué es una estrategia ganadora. El evento estará conducido por Belén Cuadrillero, directora de Customer Centric de INCIPY.

¿Qué es una empresa customer centric?

Para comprender este modelo, la Customer Centric Digital Week contará con líderes que han puesto en el foco en el cliente como vía para impulsar sus negocios.

LUNES 29 de noviembre (10.00 am)

CUSTOMER CENTRICITY por MIREIA MARTÍNEZ, Directora de Marketing Clientes y Mercados de NATURGY

Inaugurará la Customer Centric Digital Week Mireia Martínez, Directora de Marketing Clientes y Mercados de NATURGY, quien abordará la estrategia de poner al cliente en el centro. Esta perspectiva se relaciona con la manera de entender la nueva demanda de productos y servicios, así como de los cambios en el comportamiento de los clientes. Comprenderla, pero también adaptarse a ella.

MARTES 30 de noviembre (10.00 am)

OMNICANALIDAD por ÁNGEL ALONSO, CMO & CDO de GRUP PYRÉNÉES ANDORRA

La omnicanalidad es uno de los puntos clave del customer centric. Ángel Alonso, CMO & CDO de GRUP PYRÉNÉES ANDORRA, explicará la necesidad de incrementar el número de canales de comunicación con los clientes más allá del formulario de contacto o del correo electrónico.

MIÉRCOLES 1 de diciembre (10.00 am)

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT – CEM por JULIÁN NAVARRO, Regional Operation Manager de GO FIT

En su intervención, Julián Navarro, Regional Operation Manager de GO FIT, abordará este nuevo concepto de marketing que consiste en gestionar la experiencia del consumidor y entender sus gustos y emociones para ofrecer un producto o servicio más personalizado y, en último término, conseguir fidelizarlo.

JUEVES 2 de diciembre (10.00 am)

CUSTOMER INTELLIGENCE por SILVIA SASTRÉ, Digital & Innovation Head de SANOFI

En este webinar de 30 minutos, Silvia Sastré, Digital & Innovation Head de SANOFI, pondrá de manifiesto la necesidad de situar los datos en el centro. En el contexto de la estrategia de customer centric serían los datos sobre el comportamiento de los clientes en los diferentes canales, interrelacionándolos e interpretándolos.

VIERNES 3 de diciembre (10.00 am)

BRANDING AND CUSTOMER ENGAGEMENT por ZULIMA MIRAVALLES, Directora de Comunicación y Desarrollo de MUTUA MONTAÑESA

Zulina Miravalles, Directora de Comunicación y Desarrollo de MUTUA MONTAÑESA, será la encargada de poner el broche final a la Customer Centric Digital Week con una ponencia titulada BRANDING AND CUSTOMER ENGAGEMENT. En este webinar hablará de la importancia de crear marcas atractivas, sostenibles, creíbles, etc. para atraer a los consumidores.

¡Anota este evento en tu agenda! Aprende cómo reorientar tu negocio hacia un modelo customer centric para continuar avanzando en la Transformación digital.

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