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Customer Intelligence

Silvia Sastré, Digital & Innovation Head en SANOFI Iberia

Para la cuarta sesión de la Customer Centric Digital Week, INCIPY contó con la participación de Silvia Sastré, Digital & Innovation Head en SANOFI. Durante su intervención, hizo hincapié en la necesidad de personalizar y dar un trato cercano para construir engagement. Para ello, subrayó la utilidad del Business Intelligence con el objetivo de categorizar por perfiles, preferencias, etc. Como el resto de ponentes, abordó la omnicanalidad, mencionando algunas herramientas útiles en cada uno, como Google Analytics, Zoom o Salesforce. ¿Cuáles son los pilares para arrancar el proceso de customer intelligence? Poner al cliente en el centro, medir, crear contenidos, la tecnología, las nuevas formas de trabajo agile y medir el impacto.

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