Affinity Petcare es una empresa multinacional que opera en más de 70 países dedicada a la nutrición animal para perros y gatos, líder de ventas en España y sexto player en el mundo.
Objetivo
Impulsar la transformación de Affinity desde cero, empezando por la estrategia y hoja de ruta hasta el desarrollo de proyectos, habiéndose realizado 8 proyectos en total.
Cambiar hacia una empresa más eficiente y centrada en el consumidor y cliente en tres fases:
- Una primera fase de Planificación: donde se marcó la estrategia se analizó el Grado de madurez de la organización interna y con respecto a la industria, se establecieron los objetivos y se detallaron los planes de acción en los distintos ámbitos de transformación.
Fue clave en el éxito del proyecto la formación (en digital mindset e innovación) a empleados y directivos para que su adaptación al cambio fuese óptima y para que fuesen ellos mismos quienes lo impulsaran.
- Fase de Ejecución: en la que se desarrollaron, una nueva visión, un ecosistema digital, un social CRM así como los canales digitales definidos en la fase previa e implementaron los procesos necesarios para conseguir los objetivos planteados.
- Fase de Optimización: proceso de iteración constante con análisis de la evolución e implementación de los puntos para mejorar en la experiencia del usuario: NPS y CEM.
Soluciones
Identificación del grado de madurez digital
Plan de comunicación interno
Estrategia de Transformación y Objetivos
Transformación de su cultura empresarial
Establecimiento de un comité digital
Despliegue internacional
Resultado
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