En INCIPY ya trabajamos con asistentes y agentes de IA desarrollando para nuestros clientes soluciones innovadoras y robustas de asistentes IA y agentes IA y acompañando a las organizaciones en sus proyectos de Transformación Digital e Inteligencia Artificial.
En este artículo te explicamos de forma clara:
Qué es un asistente IA y qué es un agente IA
Asistente IA
Un asistente de IA responde a las peticiones del usuario. Se trata de un sistema reactivo cuyo objetivo principal es apoyar con información, recomendaciones o generación de contenido, sin iniciativa propia. Puede dar soporte en múltiples áreas (información, redacción de textos, búsqueda de datos, traducciones, ideas creativas, etc.) y adapta las respuestas al contexto inmediato, pero no tiene memoria a largo plazo. Es el modelo más extendido hoy en día.
Agente IA
Un agente de IA tiene un nivel superior de autonomía: es capaz de interpretar objetivos, planificar pasos, decidir cómo actuar sin supervisión constante y ejecutar acciones conectadas a sistemas empresariales y gracias a su memoria, mejora sus resultados a partir de la experiencia y los datos que procesa.
Tipología de agentes IA y sus aplicaciones
Agentes personales → apoyan a individuos en tareas diarias.
Agentes organizacionales → ayudan a equipos y empresas a coordinar funciones internas.
Agentes para procesos de negocio → automatizan etapas de un flujo complejo (ventas, logística, RRHH).
Agentes interorganizacionales → conectan procesos entre diferentes compañías o ecosistemas.
Casos de uso de agentes IA en España
- La Rioja – Salud pública: el asistente virtual Lola llama por teléfono a personas mayores de 65 años para informar sobre campañas de vacunación, facilitando la prevención y el acceso a la salud.
- Mabrian – Turismo: AILA, asistente de IA generativa, ayuda a destinos turísticos a mejorar la planificación y la experiencia de los visitantes.
- BBVA – Banca: Blue, el primer asistente de IA en España integrado en una app bancaria, permite consultar saldo, bloquear tarjetas o resolver dudas en tiempo real.
- Santander – Agente comercial de tarjetas de crédito: un agente IA que automatiza y optimiza la relación con clientes sobre tarjetas de crédito, ofreciendo atención 24/7 en WhatsApp. Integra tecnologías de OpenAI, Microsoft Azure y Salesforce para dar de alta usuarios y gestionar solicitudes.
- Viajes El Corte Inglés – Agente comercial de viajes: agente de IA que actúa como asesor digital de viajes. Acompaña al cliente en todo el proceso, desde la inspiración hasta la reserva final, gestionando pagos, documentación y seguimiento a través de WhatsApp. Utiliza Copilot Studio, Azure y Redsys para integrar ventas y procesos internos.
Tendencias a vigilar en 2026
- Mayor autonomía: agentes que planifican, deciden y ejecutan sin supervisión constante.
- Multimodalidad: interacción por texto, voz, imagen y vídeo.
- Ética y regulación: transparencia, reducción de sesgos y protección de datos.
- Integración profunda: conexión con sistemas críticos de negocio (CRM, ERP, bases de datos).
- Híbridos: colaboración entre asistentes IA (reactivos) y agentes IA (autónomos).
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Presidenta Directora de Transformación Digital
