La marca de centros deportivos GO Fit está inmersa en un cambio cultural, de posicionamiento y organizativo con el objetivo de convertirse en una empresa customer centric. Ofrece una promesa de valor que está basada en el deporte como salud en todos los lugares y momentos del cliente a lo largo del día.
Objetivo
Conseguir una cultura propia y diferenciadora de clientes, diseñando una experiencia memorable que les vincule de una manera natural con el centro deportivo y con la marca que la genera, y genere su prescripción.
Soluciones
Análisis en profundidad del cliente y diseño del Customer Journey Map diferenciando entre calidad y calidez de la experiencia.
Definición de la experiencia que Go Fit quiere ofrecer y planes de mejora para la consecución del objetivo.
Análisis y Diagnóstico
Customer Journey Map
Plan mejora experiencia
Resultado
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