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Las diferencias clave entre un CRM tradicional y un CRM Social
Existen muchas razones por las que tu empresa debería incorporar un CRM social. La primera y más importante es que las Redes Sociales e Internet han cambiado la forma de relacionarnos con nuestros clientes y consumidores (actuales y potenciales): cualquier usuario, ante una compra, inicia su proceso en más de un 80% de los casos con una búsqueda en Internet ...
Customer experience design ¿cómo crear una hoja de ruta hacia la excelencia?
Roma no se construyó en 1 día. La experiencia de tu cliente, al menos una memorable (para bien) tampoco. Es el resultado de un trabajo constante de investigación y mejora continuada.
Transformación Digital y Data Intelligence una necesidad de primer orden para las empresas españolas
El pasado miércoles 23 de septiembre en Madrid, y el 30 en Barcelona, tuvieron lugar en las sedes de Ingroup sendos eventos impulsados por Inesdi & Incipy bajo el título “Cómo Gestionar el Data en las Organizaciones”.
¿Es tu empresa Customer Centric?
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La etapa donde las empresas hacían foco en el almacenamiento y la analítica de datos basada en sistemas de Business Intelligence (BI) ha terminado. Descubre lo que el futuro nos tiene que ofrecer
Transformación del modelo de servicio, ¿cómo puedo digitalizar mis productos y servicios?
La digitalización de productos y servicios de una compañía requiere de la conceptualización y puesta en marcha de una serie de iniciativas con un objetivo claro de negocio: incrementar las ventas.