En INCIPY te ayudamos a incorporar el modelo customer centric en la cultura de tu empresa.
Realizamos un exhaustivo análisis para comprender a tu consumidor actual y diseñamos procesos y estrategias digitales con un enfoque customer centric.
¿En qué consiste? Ponemos al cliente en el centro de la estrategia empresarial y utilizamos canales digitales para potenciar la escucha, la conversación y el engagement. De este modo, creamos experiencias inolvidables para el consumidor, mejorando su relación y conexión con la marca.
Construye un negocio con personalidad. Que impacte. Que deje huella.
Transforma la manera en la que tu empresa se relaciona con el cliente. Ofrece experiencias inolvidables estableciendo al consumidor como eje central de la estrategia de la empresa, y crea impactos positivos durante todo el customer journey (viaje del cliente). Así, podrás:
- Aumentar el recuerdo de la marca
- Obtener una mayor diferenciación
- Afianzar tu propuesta de valor en el mercado
- Mejorar la fidelización del cliente
- Generar nuevas oportunidades de negocio
- Convertir a clientes en prescriptores
- Conseguir mejores clientes y más rentables
- Incrementar la cuota de mercado y el crecimiento financiero
- Construir un negocio rentable y sostenible
Ofrece a tu cliente una experiencia increíble ¡Trabajemos juntos!
La oportunidad surge cuando conoces a tus clientes, entiendes lo que buscan, te adaptas a sus necesidades, te relacionas con ellos, les aportas valor y les proporcionas experiencias memorables. Para ello, podemos trabajar juntos en:
Customer Experience Consulting
Como consultores, analizamos tu situación y diseñamos tu estrategia de customer centric. Conocer la experiencia que ofreces a tus clientes es una de las palancas clave para redefinir la propuesta de valor, mejorar la entrega del servicio y descubrir oportunidades de mejora y diferenciación.
Omnicachannel Customer Intelligence
La relación con el cliente a través de los múltiples canales a su disposición, hace indispensables una unidad de customer intelligence que recoja y relacione todos los datos posibilitando una experiencia continúa con la marca . De este modo, podrás establecer un vínculo más profundo y una relación personalizada con tus consumidores. Asimismo, dichos datos te facilitarán la toma de decisiones estratégicas.
Branding y comunicación digital
Re-imaginamos marcas honestas y con propósito ante el consumidor de la nueva era digital como clave de la transformación. Desarrollamos la comunicación digital que mejor conecta con las expectativas de nuestro cliente, nuestro mejor recomendador. Crea un conjunto de elementos estratégicos (tanto comunicativos, como visuales) que permitan a un usuario identificar tu marca. Afianza tu posicionamiento en el mercado y crea una conexión emocional con tus clientes a través del branding.
Marketing Digital- Crea tu ecosistema de relación con el cliente
Acompañamos a las empresas en la creación del ecosistema de relación con los clientes, definiendo los canales principales de contenidos y los canales replicadores de generación de tráfico, para maximizar las oportunidades de captación y fidelización de los clientes situándolos en el centro de la estrategia digital omnicanal. Para ello, hay que descubrir qué hacen los clientes en los diferentes canales y poder planificar la presencia de la marca con una experiencia top.
Casos de éxito de estrategias de Customer Centric
El usuario que experimenta emociones cuando compra, nunca olvida a la marca. Se vuelve fiel. Se convierte en su embajador. La recomienda allí dónde va. Estas son algunas empresas con las que hemos creado experiencias mágicas:
Descubre más sobre estrategias de Customer Centric
¿Qué es el customer centric y cómo implementarlo en mi empresa?
Centrarse en el cliente es una estrategia que consiste en situar al consumidor como eje a partir del cual tomar todas las decisiones de la compañía para brindarle la mejor experiencia posible durante todo el proceso de compra. Contacta con nosotros y te ayudaremos en el diseño y la implementación. Apuesta por esta estrategia y construye una marca memorable.
Customer Centric vs Product Centric
Hacer girar tu estrategia empresarial entorno al cliente (customer Centric), en vez de sobre tu producto o servicio (Product Centric) va a hacer que tu empresa sea más rentable, sostenible y competitiva. El Customer Centric aporta un valor constante al cliente, anticipándose a sus necesidades y asegurando una satisfacción permanente.
¿Estás ofreciendo la mejor experiencia a tu cliente aportándole el valor que espera?
El “leitmotiv” del Customer Centric es otorgar experiencias gratificantes, satisfactorias y memorables a los clientes desde que entran en contacto con la marca, realizan la compra y se convierten en usuarios. Por ello, debes detectar todos los puntos de contacto que tiene un consumidor con tu empresa, analizarlos y mejorar la conexión entre cliente y empresa en cada uno de esos impactos. ¿Te ayudamos?
¿Te relacionas con tus clientes por los distintos canales que utilizan?
Para ofrecer una buena experiencia a tu consumidor “de principio a fin” es imprescindible que estés presente en los diferentes canales digitales que éste utiliza. Así pues, una estrategia digital multicanal te va a permitir relacionarte con tu consumidor de tal manera que maximices las posibilidades de captación y fidelización. ¿Trabajamos juntos?