CX – Transformación Comercial
Vanessa Palacios | marketing y comunicación en ICF
El customer experience es otro de los pilares fundamentales de la estrategia Customer Centric y fue el eje vertebrador de la segunda jornada. Nos acompañó Vanessa Palacios, Directora de Marketing y Comunicación de ICF, quien incidió en conceptos clave como los buyer persona o el customer journey map, herramienta para indagar en el recorrido del cliente hasta que adquiere el producto o servicio. La empatía y la atención personalizada forman parte, en su opinión, de la receta para lograr la excelencia en la experiencia del cliente. Ahora puedes volver a ver su intervención.
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