Sobre el estudio
El estudio consta de un total de 213 encuestados, directivos de diferentes ámbitos y con un grado de responsabilidad medio-alto en empresas de diversos sectores y tamaños que operan en España.
El objetivo de este estudio es conocer en qué grado las empresas españolas tienen al cliente como centro de su estrategia y cómo avanzan en la definición e implementación de sus planes.
El 44% de las empresas no ofrecen una experiencia omnicanal y sin costuras.
Se va incrementando el número de canales que las empresas ponen a disposición de sus clientes. La mayoría de ellos siguen siendo de atención al cliente con formularios de contacto o espacio para preguntar o resolver incidencias.
Solo el 34% de las empresas ya tienen una plataforma de E-commerce.
Una de las palancas clave de la transformación de las empresas en el contexto digital es su capacidad para adaptar su modelo de negocio a una nueva forma de consumo digital. Bien porque se digitalizan, bien porque se cambia el modelo hacia bienes de uso o porque se habilita su consumo digital.
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Revive el evento de presentación
Durante el evento de presentación del estudio, directivos de empresas líderes en su sector nos contaron su experiencia liderando el cambio con sus casos de éxito inspiradores.
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