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Nueva experiencia del cliente en la tienda: El sexto sentido

29 Ene Nueva experiencia del cliente en la tienda: El sexto sentido

Jordi Casabella, Director Retail / Gran Consumo de Íncipy, nos habla de una nueva experiencia del cliente en la tienda:

Nuestra vida ha cobrado una doble dimensión: física y digital que forma parte de una única existencia. La realización de la misma, como seres humanos, tiene lugar en el ámbito de los sentidos de manera presencial, aunque con el móvil en las manos nos añade un sentido más a los cinco ya conocidos, el sexto sentido, el digital.

En este nuevo mundo con seis sentidos la comunicación debe estar donde el cliente está, se puede llevar experiencia digital a través de las tiendas, al móvil de los usuarios y clientes y nada es más emocional que los vínculos que se producen cuando vives una buena (y nueva) experiencia phygital.

El concepto de phygital nació hace relativamente poco para unir las experiencias que se producen en dos mundos que siempre habían tenido una barrera en medio, el físico y el digital, aprovechar lo bueno de los puntos de venta físicos y los contenidos digitales para reunirlo todo bajo un mismo techo.

La tecnología nos ofrece la posibilidad de integrar lo físico y lo digital y generar nuevas experiencias socialesporque el ser humano es un ser social por naturaleza, la experiencia phygital une dos paradigmas para crear algo completamente nuevo.

La tienda phygital es un espacio que utiliza la tecnología para unir en una única experiencia el mundo físico, el digital y el social, la tienda del presente es phygital.

 

 

El camino pasa por la innovación tecnológica que ayude a crear experiencias físicas, digitales y sociales, no se trata de tener más ideas, se trata de tenerlas mejores

Desde Íncipy podemos acompañarte para ofrecer en tus tiendas nuevas experiencias digitales a tus usuarios y clientes.

Compartimos un vídeo de IKEA un ejemplo muy interesante del acercamiento al concepto de tienda phygital.

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